Gyakori kérdések

Azonnal állítsa le a vízhasználatot: ne öblítsen, ne engedjen vizet, állítsa le a mosógépet és a mosogatógépet. A visszafolyó víz a lefolyókba engedett vízből származik, ezért így nem romlik tovább a helyzet. A szennyvízzel ne érintkezzen puszta kézzel, a kisebb mennyiséget kesztyűben törölje fel. Ha a víz elektromos készülékhez vagy konnektorhoz ér, ne nyúljon hozzá; ha biztonságosan, száraz helyről megteheti, kapcsolja le az érintett áramkört. Ezután hívjon minket.

Négy dolgot: hol jön vissza a víz (melyik lefolyóban), mikor (folyamatosan, vagy csak ha valahol vizet engednek), mennyi (pár centi a tálcában, vagy kifolyik a padlóra), és milyen ingatlanról van szó. Mondja el azt is, ha több lefolyó érintett, ha már próbálkozott valamivel, és ha van udvari akna. Ezekből a szakember előre látja, hol lehet a dugulás, és milyen eszközzel érdemes érkeznie.

Igen, ez az egyik legfontosabb információ. Ha Ön nem enged vizet, mégis jön vissza, akkor a víz más lakásokból vagy a közös vezetékből érkezik. Ez általában arra utal, hogy a dugulás a lakáson kívül, a strangban vagy az alapvezetékben van. Társasházban ilyenkor a közös képviselőt is érdemes azonnal értesíteni.

Mondja el pontosan, milyen szert használt (ha tudja, a termék nevét), mennyit és mikor. A vegyszer a csőben álló vízben maradhat, és fröccsenve bőr- vagy szemsérülést okozhat, ezért a szakembernek ezt munkakezdés előtt tudnia kell. Vegyszer után ne pumpáljon, ne öntsön bele másik szert, és ne hajoljon a lefolyó fölé. Azt is jelezze, ha a spirál elakadt vagy bent maradt.

Mondja el, melyik emeleten lakik, és tud-e róla, hogy alatta, felette vagy a pincében is jelentkezik a hiba. Ha tudja, adja meg a közös képviselő elérhetőségét, és azt, hogy hozzáférhető-e a pince vagy a tisztítónyílás. A közös vezeték hibájánál a lakók egyidejű vízhasználata is ront a helyzeten, ezért kérje meg a szomszédokat, hogy egy ideig ne engedjenek vizet.

Írja meg a települést, a hibát egy mondatban, és azt, hogy most is folyik-e vissza a víz. Például: „Kazincbarcika, családi ház. A zuhanyban feljön a víz, ha a mosógép ürít. Most nem használunk vizet. Kérem, hívjon vissza.” Ha más számon érhető el, azt is írja bele.

Mert a dugulás valószínűleg a két lefolyó közös szakaszában, a csatlakozás után van. A hirtelen nagy mennyiségű víz nem tud továbbfolyni, ezért a legalacsonyabban fekvő nyitott ponton, jellemzően a zuhanytálcában vagy a padlóösszefolyóban jön fel. Telefonon érdemes elmondani, melyik készülék használatakor jelentkezik, mert ebből látszik, honnan érdemes a tisztítást kezdeni.

Ha csak egy lefolyó lassú, a dugulás általában annak a szifonjában vagy bekötő szakaszában van. Ha több is érintett, a hiba valószínűleg tovább, a közös vezetékben van. Figyelje meg, mely lefolyók lassúak, melyik helyiségben vannak, és van-e olyan, amelyik rendesen működik: ez segít behatárolni a dugulás helyét.

A bugyogás azt jelzi, hogy a lefolyó víz előtt levegő szorul a vezetékben, és egy másik nyitott ponton távozik. Ennek oka lehet részleges dugulás vagy a vezeték szellőzésének hibája. Magából a bugyogásból nem lehet megmondani, melyik; ehhez a vezeték átjárhatóságát és a szellőző helyét kell megnézni. Érdemes jelezni, mert gyakran a teljes dugulás előjele.

Ez részleges dugulásra utal: a víz átjut, de lassabban, mint ahogy érkezik. A dugulás lehet a WC-csészében, a bekötésben vagy a további vezetékben. Figyelje meg, hogy más lefolyók is lassúak-e, és ne öblítsen egymás után többször, mert a csésze kifolyhat. Ha valami a WC-be esett, például játék, törlőkendő vagy higiéniai termék, azt mindenképp mondja el.

Ilyenkor a dugulás a szifon után, a fal- vagy padlóvezetékben van. Hasznos tudni: mióta lassú, hirtelen romlott-e vagy fokozatosan, használt-e vegyszert, és van-e mellette másik lefolyó, amelyik szintén lassú. Azt is mondja el, hogy a szifont rendesen visszaszerelte-e, és nem szivárog-e. A további tisztítás gépi spirállal történik a szifon helyén vagy egy tisztítónyíláson keresztül.

Nem feltétlenül. A szag gyakran abból ered, hogy egy ritkán használt lefolyó (padlóösszefolyó, vendégmosdó) szifonjából kiszáradt a víz, és nincs, ami elzárja a csatornagázt. Ilyenkor elég pár liter vizet engedni bele. Ha ettől sem szűnik meg, az oka lehet lerakódás, laza csatlakozás vagy szellőzési hiba, amit helyszínen kell megnézni.

Mert a tisztítás a dugulást szünteti meg, az okát nem minden esetben. Gyakori ok a cső falán maradt zsíros lerakódás, egy elcsúszott toldat, benyúlt gyökér vagy egy megsüllyedt szakasz, ahol áll a víz. Ezeket kívülről nem lehet megkülönböztetni, csak kamerás vizsgálattal. Ha a hiba visszatért, jelezze, mikor és ki tisztított, és ha van, küldje el a munkalapot vagy a felvételt.

A strang az a függőleges lefolyócső, amely az egymás felett lévő lakások szennyvizét gyűjti, általában a fürdőszobák vagy konyhák falában vagy gépészeti aknában fut. Az alapvezeték a strangok aljánál kezdődő vízszintes vezeték, amely a pincében, a padló alatt vagy az épület alatt vezeti a szennyvizet a közcsatorna felé. Mindkettő közös vezeték, ezért a hibájuk több lakást is érinthet.

Ha az alsó szinteken vagy a pincében jön fel a víz, amikor a felső lakásokban használják a lefolyókat. Ha több lakásban egyszerre lassú a lefolyás, vagy a visszafolyás akkor is jelentkezik, amikor az érintett lakásban senki sem használ vizet. A pince vagy a lépcsőház csatornaszaga is utalhat rá. Ezek a jelek valószínűsítik, de nem bizonyítják a közös vezeték hibáját; ezt a helyszínen, a tisztítónyílásoknál lehet ellenőrizni.

Az érintett lakások és szintek listáját, és hogy mikor kezdődött a hiba. Azt, hogy hol vannak a tisztítónyílások, és hozzáférhető-e a pince (kulcs, kapcsolattartó). Ha van, a korábbi munkák munkalapjait, kamerás felvételeit, a vezetékrendszer rajzát. Végül a számlázási adatokat, és hogy ki hagyhatja jóvá a helyszínen szükségessé váló többletmunkát.

Először azokba, ahol a hiba jelentkezik, és ahol a tisztítónyílások vannak: ez gyakran a pince, a földszinti lakás vagy egy közös helyiség. Ha a strangot felülről kell tisztítani, a felső lakásba vagy a tetőre is be kellhet jutni. Hogy pontosan hova, az az épület vezetékrendszerétől függ; ezt a hibabejelentéskor egyeztetjük, hogy a lakókat előre értesíteni lehessen.

Tervezett munkánál olyan időpontot keresünk, amikor a legkevesebben használják a vezetéket, és előre megadjuk, mennyi ideig nem szabad vizet engedni. A közös képviselő ezt kifüggesztheti vagy kiküldheti a lakóknak. Üzletek és vendéglátóhelyek esetén nyitvatartáson kívüli időpontban is egyeztethetünk.

Kérjen munkalapot, amelyen szerepel a dátum, a helyszín, a tapasztalt hiba, az elvégzett munka és az eredmény ellenőrzése. Ha kamerás vizsgálat is történt, kérje a felvételt vagy az állóképeket a méterértékekkel, illetve írásos jegyzőkönyvet. Ezt az ajánlatkéréskor jelezze, hogy az ajánlatban külön szerepelhessen.

Hogy az akna után, a közcsatorna vagy a gyűjtő felé vezető szakaszon akadály van, és a víz nem tud továbbfolyni. Ritkábban a közcsatorna telítettsége (például nagy eső után) vagy saját gyűjtő esetén a tartály megtelése okozza. Figyelje meg, lassul-e a lefolyás a házban, és ha lehet, fotózza le az aknát. Az aknába ne másszon le, és ne hajoljon bele: a zárt térben összegyűlt gázok veszélyesek lehetnek. A nyitott aknát ne hagyja felügyelet nélkül.

Mert más a teendő. Közcsatornás rendszernél a dugulás jellemzően az ingatlan vezetékében vagy a bekötő szakaszon van. Saját gyűjtőnél (zárt tartály, szikkasztó) előbb azt kell kizárni, hogy maga a tartály telt meg, mert akkor tisztítás helyett szállításra van szükség. A közcsatorna szolgáltatói oldalán lévő hiba bejelentése a víziközmű-szolgáltató feladata.

A tisztítónyílás egy fedővel zárt csonk a vezetéken, amelyen keresztül a cső tisztítható és kamerázható. Leggyakrabban a pincében, a strang aljánál, a ház külső falánál vagy az udvari aknában van. Ha nem tudja, hol van, nyugodtan mondja meg; küldjön fotót a pincéről, a ház külső faláról és az udvari fedlapokról. Ha nincs tisztítónyílás, más ponton (például a WC levételével) lehet hozzáférni, ami több munkával járhat.

A gépi spirál – köznapi nevén csőgörény – forgó acélspirál, amely áttöri és fellazítja a dugulást; kisebb átmérőjű, íveket tartalmazó beltéri vezetékeknél gyakori. A magasnyomású mosás nagy nyomású vízsugárral a cső teljes kerületéről lemossa a zsírt, iszapot, homokot, és kimossa az akna felé. A spirál utat nyit a dugulásban, a mosás a lerakódást távolítja el a falról. Hogy melyik kell, azt a vezeték mérete, anyaga és a dugulás jellege dönti el.

Először azt nézzük meg, van-e másik hozzáférési pont, amelyen keresztül a hiba elérhető. Ha a fedél beragadt, le van burkolva, vagy a nyílás fal mögött van, a megnyitás külön munka, amit csak az Ön beleegyezésével végzünk el. Előre megmondjuk, mivel jár (burkolatbontás, helyreállítás), és mennyibe kerül. Segít, ha a bejelentéskor fotót küld a hozzáférési pontról.

Az, hogy az esővíz (ereszcsatorna, udvari vízelvezető) a szennyvízvezetékbe van-e kötve, és hogy a közcsatornában is megemelkedik-e ilyenkor a víz. Ha a probléma csak esőben jelentkezik, nem feltétlenül dugulás az oka: lehet a vezeték túlterhelése vagy a közcsatorna visszaduzzadása. Jegyezze fel, mekkora eső után és mennyi idő múlva jelentkezik, és mennyi idő alatt apad le.

Amikor ugyanaz a vezeték rövid időn belül másodszor is eldugul. Ilyenkor a további tisztítás általában csak időt nyer, a kamera viszont megmutatja, mi van a dugulás helyén: lerakódás, sérülés, süllyedés vagy gyökér. A vizsgálat a tisztítás után a legeredményesebb, mert akkor látszik a cső fala. Érdemes javítás, csőcsere vagy ingatlanvásárlás előtt is.

Megmutatja a lerakódást, az idegen tárgyat, a benyúlt gyökeret, a repedt, törött vagy elcsúszott toldatot, és azt, ha egy szakaszban áll a víz. A kép a cső belső felületét mutatja: nem látszik, mi van a cső körül, és egy kisebb hajszálrepedés vagy a lejtés pontos mértéke nem mindig állapítható meg. A vizsgálat után elmondjuk, mi biztos, és mi az, amit csak feltételezünk.

Teljesen eldugult vagy vízzel telt vezetékben a kamera nem lát, ezért előbb a dugulást kell megszüntetni és lefolyatni a vizet. A tisztítás után viszont éppen a dugulás helyét lehet megnézni, ami a visszatérő hibánál a legfontosabb. Ha a csőben később is marad víz egy szakaszon, az önmagában is információ: süllyedésre vagy lejtési hibára utalhat.

Azt mutatja, hány méterre jutott a kamera feje a belépési ponttól, vagyis attól a tisztítónyílástól, aknától vagy lefolyótól, ahol bevezették. Ez a cső mentén mért távolság, nem légvonal: az ívek miatt a felszínen máshol lehet a pont. Ezért a felvételnél mindig rögzíteni kell, honnan indult a kamera.

Felszíni beméréssel. A kamera fejében lévő jeladó jelét a felszínen vevőkészülékkel keressük meg, és a pontot megjelöljük a talajon vagy a burkolaton. A pontosságot befolyásolhatja a cső mélysége, a talaj és a közeli fémszerkezetek. Bemérés nélkül csak becsülni lehet a helyet, ami feltárásnál felesleges bontással járhat.

A hibapont megjelölése egyetlen helyet jelöl ki, ahol a kamera a hibát látta: ez elég, ha ott kell feltárni. A nyomvonal követésénél a kamerát lépésenként előretolva több pontot jelölünk, így kirajzolódik, merre fut a vezeték. Erre akkor van szükség, ha nem ismert a vezeték útvonala, például építkezés, kerítés- vagy térkőrakás előtt, vagy csőcsere tervezéséhez.

A kamera fejének és kábelének el kell férnie a csőben, és át kell jutnia az íveken. Szűk csőben vagy éles ívnél a kamera elakadhat; ilyenkor egy másik belépési pontról folytatható a vizsgálat, ha van. Zavaros víz, gőz vagy lerakódás ront a képen, ezért előtte tisztítani kell. Ahol egy szakasz semmilyen ponton nem érhető el, azt a jegyzőkönyvben „nem vizsgált” szakaszként jelöljük, és nem teszünk róla megállapítást.

A mentett videó a teljes végigvizsgált szakaszt mutatja a méterértékkel együtt; más szakember is megnézheti. Az állókép egy-egy fontos pontról készül, könnyen csatolható e-mailhez vagy ajánlatkéréshez. Az írásos jegyzőkönyv szövegesen rögzíti, honnan indult a vizsgálat, mely szakaszokat néztük meg, hány méternél mit láttunk, és mit javaslunk. Társasháznak, biztosítónak vagy későbbi kivitelezőnek általában a jegyzőkönyv és a videó együtt a leghasznosabb.

Igen, és érdemes elküldeni. Ha a felvételen látszik a méterérték, és tudni lehet, honnan indult a kamera, abból előzetes javaslatot és irányárat tudunk adni. A végleges ajánlat előtt általában saját ellenőrzés is szükséges, mert a felvétel óta változhatott az állapot, vagy nem látszik minden részlet.

A település, az ingatlan típusa, az érintett lefolyó(k), az, hogy hozzáférhető-e a tisztítónyílás, és volt-e már próbálkozás vagy vegyszer. Egyszerű, egy lefolyót érintő beltéri dugulásnál ebből általában már megmondható a várható díj. Több lefolyót, közös vezetéket vagy kültéri szakaszt érintő hibánál irányárat mondunk, mert a munka mennyisége csak a helyszínen derül ki.

A fix díj egy pontosan körülírt munkára szól, és nem változik, ha a munka a leírtak szerint elvégezhető. Az irányár a telefonon kapott adatokon alapuló becslés, amely a helyszíni tapasztalat alapján módosulhat. A felmérés után adott ajánlat már a látott állapotra és a megbeszélt munkára szól; munkakezdés előtt ezt egyeztetjük Önnel.

Az Árak oldalon minden díj mellett látszik, mit tartalmaz, és milyen feltétellel érvényes. Ugyanott olvasható, hogy a kiszállás benne van-e, vagy külön számoljuk. Telefonon is rákérdezhet, és munkakezdés előtt mindig elmondjuk a végösszeget.

Megállunk, elmondjuk, mit találtunk, és mit javaslunk helyette, mennyiért. A többletmunkát csak az Ön beleegyezésével kezdjük el, és ezt a munkalapra is felírjuk. Ha nem kéri a többletmunkát, az addig elvégzett munkát számlázzuk az Árak oldalon leírt módon.

Külön soronként, hogy lássa, miért mennyit fizet, és melyikre van valóban szüksége. A kamerázás a cső megnézése; a felvétel mentése, a felszíni bemérés és az írásos jegyzőkönyv ehhez képest külön kérhető. Ha valamelyik dokumentumra később társasháznak, biztosítónak vagy kivitelezőnek lesz szüksége, ezt az ajánlatkéréskor jelezze.

Az elvégzett munka és az Árak oldalon szereplő szabály alapján. A munkalapra felírjuk, mit sikerült elvégezni, miért nem lehetett továbbhaladni (például hozzáférhetetlen szakasz, sérült cső, elakadt eszköz), és mi lehet a következő lépés. Így Ön is látja, mire fizetett, és mi hiányzik még.

Fotó nélkül is kérhet ajánlatot: elég a telefonszám, a település, az ingatlan típusa és a feladat rövid leírása. Ha van, sokat segít a fotó az érintett lefolyóról, aknáról vagy tisztítónyílásról, az alaprajz vagy vezetékrajz, illetve a korábbi munkalap, kamerás felvétel vagy jegyzőkönyv. Ezekből pontosabb irányárat adhatunk.

Pakolja el az érintett lefolyó alatti és körüli tárgyakat, hogy hozzá lehessen férni a szifonhoz és a tisztítónyíláshoz. Az udvari akna vagy a pince legyen elérhető, a kutya legyen elzárva, és legyen hely a gépnek a bejáratnál. Ha tudja, mondja meg, hol lehet parkolni. A padló védelméről mi gondoskodunk.

Nem kell. Ha szeretné, a mosogató vagy mosdó szifonját szétszerelheti, de csak akkor, ha nem öntött bele vegyszert, és fel tudja fogni a benne álló vizet. WC-t, padlóösszefolyót, aknafedelet vagy tisztítónyílást ne bontson meg: ezeket mi nyitjuk ki a megfelelő eszközzel.

Ugyanúgy, ahogy a hiba jelentkezett. Ha a zuhanyban a mosógép ürítésekor jött fel a víz, a munka végén lefuttatjuk az ürítést, és figyeljük a zuhanytálcát. Több lefolyónál mindegyiken több percig vizet engedünk, kültéren az aknában figyeljük a víz áramlását. Az ellenőrzést Önnel együtt végezzük, és felírjuk a munkalapra.

Hogy mit tapasztalt Ön, hol és milyen módszerrel tisztítottunk, hány méternél volt az akadály, mi jött ki a csőből, és hogyan ellenőriztük az eredményt. Külön sorba kerül, ha az ok nem igazolt, és mi lenne a következő lépés, például kamerás vizsgálat. Ha a hiba visszatér, ebből a következő szakember is látja az előzményt.

Ha ugyanaz a vezeték néhány héten vagy hónapon belül ismét eldugul, ha a tisztításnál gyökér, föld vagy csődarab jött ki, vagy ha a kamera sérülést, süllyedést mutatott. Ilyenkor a tisztítások összköltsége hamar meghaladhatja egy célzott javításét. A döntéshez állapotfelmérés kell, amely megmutatja, hol és mekkora szakaszon van a probléma.

Az ajánlat soronként tartalmazza a feltárást (burkolatbontás, földmunka), a régi szakasz kibontását, az új cső és idomok anyagát és beépítését, a lejtés és a csatlakozások ellenőrzését, a visszatöltést, valamint a sitt és a föld elszállítását. Külön sorban szerepel a helyreállítás: pontosan milyen burkolatot állítunk vissza, vagy mi marad az Ön feladata. Ami nincs benne, azt is leírjuk.

Az előzményekből: ha évente egynél többször kellett sürgős duguláselhárítás, ha a hiba a nyitvatartást vagy a lakókat zavarja, vagy ha zsíros szennyvíz (konyha, étterem) kerül a rendszerbe. Ilyenkor egy állapotfelmérés után javaslatot teszünk a tisztítás gyakoriságára. A tervezett munka időpontja és költsége előre látható, a sürgős kihívásé nem.